شروط الخدمة

1أطراف هذه الاتفاقية

هذه الشروط مبرمة بين RawdahPass («نحن») والوكالة التي قبلتها («أنت»). وبيانات التواصل معنا موضّحة في نهاية هذه الشروط.

الخدمة مقدَّمة لوكالات الحج والعمرة المرخصة ومشغّلي المجموعات. وهي غير مقدَّمة للأفراد، ولا نقبل تعليمات من معتمر مباشرة.

2ما تقوم به الخدمة

ترفع أنت ملفات التصاريح والتأشيرات لمعتمرين تتحمل مسؤوليتهم. تستخرج المنصة بيانات الهوية من تلك الملفات، وتُنشئ صندوق بريد وتسجّل حساباً في نُسُك لكل معتمر، وتلتقط رمز التحقق الوارد بالبريد، وتتحقق من الأهلية، وتراقب توفر مواعيد الروضة وتحجز موعداً ضمن فترة السفر التي تحددها. ثم تجلب رمز الدخول وتنشر صفحة بطاقة خاصة لكل معتمر.

يجري الحجز في نُسُك بالخطوات نفسها المتاحة للعموم، وهي الخطوات التي ينفّذها موظفوك يدوياً، بتعليماتك ونيابة عن معتمرين أبلغتنا أنك تمثّلهم.

3ما لا تقوم به الخدمة

نحن مستقلون عن نُسُك وعن وزارة الحج والعمرة. لسنا وكيلاً ولا شريكاً ولا موزّعاً معتمداً لأيٍّ منهما، ولا ندّعي ذلك.

لا نصدر التصاريح ولا رموز الدخول؛ نُسُك هي من تصدرها. ولا نتحكم في توفر المواعيد، ولا نستطيع إيجاد موعد لم تفتحه نُسُك.

لا نضمن الحصول على موعد لأي معتمر، ولا نضمن الدخول عند البوابة. فقرار الدخول يعود للجهات المختصة في الموقع.

4التزاماتك

تقرّ بأنك، فيما يخص كل معتمر ترفع مستنداته:

• تحمل ترخيصاً أو تفويضاً سارياً للعمل كوكيل سفر له؛
• حصلت على موافقته المستنيرة، أو على أساس نظامي آخر، لمشاركة بياناته الشخصية معنا وإنشاء حساب وحجز موعد باسمه؛
• تملك صلاحية تكليفنا بالتصرف نيابة عنه؛
• قدّمت مستندات صحيحة تخص الشخص المسمّى فيها.

وأنت مسؤول عن فترة السفر التي تحددها للمجموعة، وعن مراجعة السجلات التي تشير المنصة إلى عدم وضوحها قبل اعتماد الدفعة.

ولا يجوز استخدام المنصة للحجز لمعتمرين ليسوا عملاءك، أو لإعادة بيع الوصول لوكالات أخرى دون اتفاق كتابي معنا، أو لمحاولة الالتفاف على قيود تفرضها نُسُك.

5الحسابات المنشأة للمعتمرين

تسجّل المنصة حساباً في نُسُك لكل معتمر عبر صندوق بريد تُنشئه بنفسها. ولا تسلّمنا بيانات دخولك إلى نُسُك، ولا يُحجز شيء تحت حساب وكالتك. وتوجد هذه الحسابات وصناديق البريد لغرض الحصول على التصريح ورمز الدخول، وكل إجراء عليها مسجَّل في الخط الزمني للمعتمر.

6الرسوم والسداد

تُحتسب الرسوم لكل معتمر تتم معالجته، بالأسعار الواردة في طلبك أو في صفحة الأسعار، وهي متدرجة بحسب الحجم. والخدمة مدفوعة مقدماً: تشتري رصيداً يُخصم منه عن كل معتمر تتم معالجته بالسعر المطبَّق. ولا نُصدر فواتير بأثر لاحق ولا نمنح ائتماناً.

وتتوقف المعالجة عند نفاد رصيدك. وننبهك عند اقترابه من النفاد، لكن تغذيته مسؤوليتك؛ فلا يمكن تقديم دفعة برصيد صفري، ولا يمكننا تدارك موعد ضاع لهذا السبب.

يُرجى قراءة هذه الفقرة قبل السداد. الرصيد المشترى صالح اثني عشر شهراً من تاريخ شرائه، وما لم يُستخدم منه عند انتهاء تلك المدة يسقط ولا يُستردّ. والرصيد المشترى غير قابل للاسترداد كلياً أو جزئياً في أي حال، بما في ذلك إنهاؤك للاتفاقية أو إنهاؤنا لها أو انقضاء مدة الرصيد دون استخدامه. فإن كان أيٌّ من هذين الشرطين غير مقبول لك، فلا تشترِ رصيداً.

7الإتاحة

نسعى لإبقاء المنصة متاحة باستمرار، لأن المواعيد تُفتح دون سابق إنذار وأي انقطاع قد يعني ضياع موعد. ولا نلتزم في هذه الشروط بنسبة إتاحة محددة؛ فإن احتجت إليها وجب الاتفاق عليها كتابياً في طلبك.

ويجوز لنا إيقاف الخدمة مؤقتاً للصيانة، وفوراً إذا كان استمرارها يعرّض أمن المنصة أو سلامتها للخطر.

8انقطاعات خارجة عن إرادتنا

تعتمد المنصة على نُسُك وعلى مزوّدي بريد وبنية شبكية لا نشغّلها. وقد تؤدي تغييرات في نُسُك أو تقييد لمعدل الطلبات أو أعطال أو حجب من أيٍّ منها إلى تأخير الحجوزات أو تعذّرها. سنخبرك فور علمنا بذلك، لكننا لا نتحمل المسؤولية عنه.

9حماية البيانات

فيما يخص البيانات الشخصية للمعتمرين، أنت جهة التحكم ونحن نعمل بتعليماتك. وطريقة تعاملنا مع تلك البيانات موضّحة في سياسة الخصوصية التي تُعد جزءاً من هذه الشروط.

ويمكنك تصدير سجل أي دفعة كاملاً في أي وقت، وطلب حذفها بعد انتهاء موسمها.

10المسؤولية

لا يحدّ أي بند هنا من مسؤولية لا يجوز نظاماً الحد منها، بما فيها الوفاة أو الإصابة الناتجة عن إهمال، أو الغش.

وفيما عدا ذلك، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة خلال أي اثني عشر شهراً على قيمة الرسوم التي سددتها لنا في تلك المدة.

ولا نتحمل المسؤولية عن خسارة الأرباح أو الأعمال أو السمعة، ولا عن منع معتمر من الدخول أو تعذّر حضوره أو حصوله على موعد لا يناسبه.

11الإيقاف والإنهاء

لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي مدته 30 يوماً. ويجوز لنا الإيقاف أو الإنهاء فوراً عند إخلالك بالشروط، أو إذا رجّحنا استخداماً غير نظامي للمنصة، أو بناءً على طلب جهة مختصة.

وعند الإنهاء نتيح لك تصدير بياناتك مدة 90 يوماً، ثم نحذفها وفق سياسة الخصوصية. ويسقط أي رصيد غير مستخدم عند الإنهاء أياً كان سببه.

12تعديل الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. وإذا كان التعديل يؤثر عليك جوهرياً نُشعرك قبل 30 يوماً على الأقل، ويُعد استمرارك في الاستخدام بعد سريانه قبولاً به.

13النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة في المملكة وحدها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

14التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط: legal@rawdahpass.com.