كيف تسترجع حساب نُسُك الخاص بك
إن تعذّر عليك الدخول إلى حساب نُسُك الذي يحمل حجز عمرتك — لأن البريد المسجَّل عليه ليس بريدك، أو لأنك فقدت كلمة المرور، أو لأن وكالة أنشأته نيابة عنك — ففي نُسُك مسار استرجاع يتعرّف عليك برقم الجواز ورقم التأشيرة لا بالبريد الإلكتروني. وهو تسع خطوات تستغرق دقيقتين تقريباً.
متى تحتاج إلى هذا
الحالة الشائعة ليست نسيان كلمة المرور، بل معتمر أُنشئ حسابه في نُسُك نيابة عنه — من وكالة أو منظّم مجموعة أو قريب — على بريد لا يملكه. فالحجز حقيقي وهو حجزه، لكن الدخول ليس له.
والاسترجاع هو المخرج المعتمد من ذلك. إذ يعيد توجيه حساب قائم إلى بريد وكلمة مرور جديدين، ويتعرّف على الحساب برقم الجواز والتأشيرة اللذين سُجّل بهما. ولا يتأثر الحجز القائم على الحساب.
ولا تحتاج إلى البريد القديم، ولا إلى أن يفعل مُنشئ الحساب شيئاً.
ما تحتاجه قبل أن تبدأ
رقم جواز سفرك كما هو مكتوب في الجواز المستخدم في الرحلة.
رقم تأشيرة العمرة.
بريد إلكتروني تملكه، وكلمة مرور لم تستعملها على الحساب من قبل.
وهذا كل شيء. فإن لم يطابق رقم الجواز أو التأشيرة ما سُجّل به الحساب فلن يجده الاسترجاع — وهذا أكثر أسباب الإخفاق، وهو في الغالب رقم مقلوب لا اختلاف حقيقي.
الخطوات التسع
افتح تطبيق نُسُك.
#
اضغط تسجيل الدخول أو إنشاء حساب.
#اضغط تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني.
#
اضغط «تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟».
#
اختر «استرجاع حسابك».
#
اختر «جميع الزوار الدوليين».
#
اختر دولتك.
#
أدخل رقم جواز السفر ورقم التأشيرة.
#
أضف بريدك الإلكتروني وكلمة المرور الجديدة.
#
وعندها تدخل على الحساب نفسه، بحجوزاته نفسها، ببيانات دخول تملكها أنت.
إذا لم ينجح
راجع رقم الجواز حرفاً حرفاً من الوثيقة نفسها لا من الذاكرة. فالحروف والأرقام المتشابهة — 0 و O، و1 و I — هي موضع الخطأ.
تأكد أنك تستعمل رقم التأشيرة لا رقم الطلب أو المرجع. فهما حقلان مختلفان، وواحد منهما فقط هو المسجَّل.
و«جميع الزوار الدوليين» هو الخيار الصحيح لكل مسافر بتأشيرة عمرة، وإن بدا خيار آخر أقرب وصفاً لحالتك.
فإن ظل الاسترجاع لا يجد الحساب، فقد يكون مسجَّلاً بجواز آخر — جواز مجدَّد مثلاً. وحينها لا يعرف الجواز المستخدم إلا من أنشأ الحساب.
للوكالات التي تُعيد حساباً
إن كنت تدير وكالة وتعيد حساباً إلى معتمر، فالاسترجاع هو ما يفعله المعتمر من طرفه بعد أن تُفرج عن الحساب. ولا يُلغى شيء: يبقى الموعد كما حُجز، ويتغير الدخول وحده.
وتعرض RawdahPass هذه الخطوات التسع نفسها داخل نافذة الإفراج، مع لقطات نُسُك ونسخة قابلة للتنزيل لإرسالها. والخطوات في هذه الصفحة وفي المنصة قائمة واحدة، محفوظة في موضع واحد كي لا تختلفا.
حمّل الخطوات كصورة واحدة لإرسالها
أسئلة متكررة
هل أستطيع استرجاع حساب نُسُك دون البريد الإلكتروني الأصلي؟
نعم. فالاسترجاع يتعرّف على الحساب برقم الجواز والتأشيرة لا بالبريد، وهذا مقصده. ولا تحتاج إلى الوصول إلى البريد القديم ولا إلى تعاون من أنشأ الحساب.
هل يلغي استرجاع الحساب حجز الروضة أو العمرة؟
لا. الاسترجاع يغيّر بيانات الدخول على الحساب، والمواعيد القائمة عليه لا تُمس.
وكالتي أنشأت حسابي في نُسُك. هل يمكنني استلامه؟
نعم، عبر مسار الاسترجاع نفسه، برقم جوازك وتأشيرتك. والوكالة الموثوقة تخبرك أنها تفعل ذلك بدل أن تتركك تكتشفه.
لماذا لا يجد نُسُك حسابي أثناء الاسترجاع؟
في الغالب رقم جواز أو تأشيرة مكتوب خطأً، أو استعمال رقم الطلب مكان رقم التأشيرة. راجعهما من الوثيقتين. فإن لم ينفع فقد يكون الحساب مسجَّلاً بجواز أقدم.